İzmirlilerin yerel yönetim hizmetleri konusundaki soru,
sorun ve önerilerini 7 gün 24 saat dinleyerek hızlı çözüm için aracı olan İzmir
Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İletişim Merkezi (HİM), güleryüzlü ve
profesyonele yaklaşımlarıyla vatandaşların gönlünde taht kurdu. E-posta, web
adresi, kiosk (metro istasyonlarında bulunan elektronik iletişim sistemi), faks
ve mektup aracılığı ile gelen başvuruları kayıt altına alarak ilgili birimlere
ulaştıran, sorunun çözüme kavuşturulması konusunda takipçi olan ve gelen
yanıtları en kısa sürede vatandaşa bildiren HİM 2018 yılında 679 bin 878 vatandaşla
doğrudan temas kurdu.
Sosyal medyada “HİM”
2017’den beri "izmirhim" kullanıcı adıyla Twitter
sayfasında da kendini gösteren Hemşehri İletişim Merkezi,
www.twitter.com/izmirhim adresiyle
sürekli iletişim halinde olduğu vatandaşların İzmir Büyükşehir Belediyesi’yle
ilgili her türlü görüş, öneri ve başvuruları çok daha hızlı bir şekilde kayıt
altına alıp çok daha hızlı bir şekilde geri dönüyor. Vatandaşlar ayrıca, online
başvuru yapabilme imkanı da sunan www.him.izmir.bel.tr adresinden başvurularını
sorgulayabiliyor. 2017 yılında Facebook ve Twitter’da 12 bin 300 başvuru alan
HİM'e 2018 yılında 16 bin 310 başvuru geldi. 2018 başvurulardan yüzde 81’i
yerine getirildi. İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin internet sitesine ulaşım
sayısı ise 92 milyon 546 bin oldu.
Vatandaş memnuniyeti
Hemşehri şikayetlerinin etkin ve kalıcı yöntemlerle çözüme
kavuşturulması amacıyla yaptığı çalışmalarla uluslararası ISO 10002 belgesini
almaya hak kazanan İzmir Büyükşehir Belediyesi, üç büyük belediye arasında bu
belgeyi alan ilk belediye oldu.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sistemi, dünyada özellikle büyük şirketler arasındaki rekabetin giderek artmasının ardından büyük ilgi görmeye başladı. Müşteri şikayetlerinin planlı ve sistemli olarak yürütülmesi ile ilgili olarak, Türkiye’de de TS ISO 10002 standardı yürürlüğe girdi. ISO 10002, müşteri şikayetiyle karşılaşılan durumlarda, kuruluşlara hangi süreç adımlarını uygulamaları gerektiği konusunda yol gösteriyor. Sistem belediyelerde vatandaş odaklı çalışmaların iyileştirilmesini ve hemşehri şikayetlerinin etkin ve kalıcı yöntemlerle çözüme kavuşturulmasını amaçlıyor. İzmirliler, başarılı performansıyla göz dolduran HİM' e sosyal medya üzerinden renkli övgü cümleleri yolluyor.