Vatandaşlardan gelen taleplerin büyük oranda çözüme
kavuşturulduğu Çiğli’de, sosyal yardım çalışmaları da Başkan Utku Gümrükçü’nün
öncülüğünde yıl boyunca devam etti. Covid-19 salgınının ekonomiye olan olumsuz
etkisinin hissedilir kılındığı bu süreçte, vatandaşlar en çok mutfak
ihtiyaçları ve hijyen konularında destek talebinde bulundu. Çiğli Belediyesi
Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğünce sürdürülen yardım çalışmaları kapsamında;
kuru gıda, taze sebze, sıcak yemek ve kırtasiye ihtiyaçları başta olmak üzere
kurban bağışı, tüp, hijyen paketleri ve bebeklerin temel ihtiyaçları konusunda
vatandaşlara destek verildi.
Şikayetlerdeki düşüş dikkat çekici
Vatandaşların taleplerini ve ihtiyaçlarını sistematik bir
şekilde çözüme kavuşturmak adına Belediye hizmet binasının girişinde Halkla
İlişkiler, İnsan Kaynakları, Yazı İşleri ve İmar ve Şehircilik Müdürlüğü birimlerinden
yetkililer bulunduran Çiğli Belediyesi'nin bu uygulaması, taleplerle ilgili
şikayetlerde de ciddi düşüş yarattı.
Başkan Gümrükçü:
"İşim hallolmadı dönemi bitti”
Başarılı belediyeciliğin halkın sorunlarına çözüm üretmek
ile doğru orantılı olduğunu ifade eden Başkan Gümrükçü, “Vatandaşlarımıza
kaliteli ve hızlı hizmet sağlamak adına Belediyemizin kurum içi işleyişinde
köklü değişiklikler yaptık. Bu doğrultuda belirli birimlerimizden
personellerimizi Belediyemizin giriş katında görevlendirdik. Personellerimizin
yanı sıra her hafta bir Başkan Yardımcımız da giriş katta nöbetçi olarak
vatandaşlardan gelen taleplerin durumuyla ilgili incelemelerde bulunuyor.
Böylece Belediyemize gelen vatandaşlarımızı doğru yönlendiriyor ve taleplerini
sürüncemede bırakmadan hızlı olarak çözüme kavuşturuyoruz. Bu hizmetimizin yanı
sıra Belediye hesaplarımıza gelen istek, talep ve şikayetleri tek bir merkezde
topladığımız CRM sistemiyle de taleplerin çözüme ulaştırılma süresini 16 günden
12’ye indirmiş bulunuyoruz. Bu uygulamalarımıza yönelik vatandaşlarımızdan da
olumlu geri dönüşler alıyoruz. Yeni yılda Halk Masası uygulamamızı ve online
randevu sistemimizi de hizmete sunarak çözüm üretme sürelerini çok daha
kısaltacağız. Çiğlili hiçbir hemşehrimize ‘Belediyeye gittim ama sorunum
çözülmedi’ dedirtmemek için bundan sonra da aynı istek ve arzuyla halkımıza
hizmet etmeye devam edeceğiz” dedi.