ESHOT çağrı merkezi yurttaşların isteklerine çözüm bulmak
için çalışıyor. Ayda ortalama 6 bin başvurunun alındığı ESHOT Genel Müdürlüğü
Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal İletişim Daire Başkanlığı bünyesindeki çağrı
merkezinin, anında çözüm başarısı yüzde 82 olarak kayıtlara geçti. İnceleme,
araştırma, planlama ve koordinasyon gerektiren başvurular ise 15 gün içinde
yanıtlanıyor.
“Kaliteyi sürekli
arttırıyoruz”
Konuyla ilgili
açıklama yapan ESHOT Genel Müdürü Erhan Bey, çağrı merkezinin İzmirlilerle
doğrudan iletişim kurmak açısından çok önemli bir birim olduğunu dile
getirerek, “Tüm birimler gibi bu birimin de hizmet kalitesini sürekli artırmak
gerekliliğinin farkındayız, öyle de yapıyoruz. Çağrı merkezi personelimize
etkin konuşma ve diksiyon, etkili iletişim, beden dili ve stres yönetimi
konularında eğitimler aldırıyoruz. Vatandaş memnuniyetini mümkün olan en yüksek
seviyeye getirmeyi hedefliyoruz" açıklamasını yaptı.
ESHOT Çağrı Merkezi’ne 320 0 320 numaralı telefon hattı, www.eshot.gov.tr internet adresi, e-posta ve sosyal medya üzerinden ulaşılabilir. ESHOT Çağrı Merkezi doğrudan kendisine yapılan başvurularla birlikte İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşeri İletişim Merkezi (HİM) tarafından yönlendirilen başvurularla da ilgileniyor.