İzmir Büyükşehir Belediyesi ESHOT Genel Müdürlüğü, hizmet
kalitesini artırma yolunda önemli bir projeyi hayata geçirdi. Yolculardan
anında geri bildirim alınabilmesi ve sorunların hızlı çözümü amacıyla “Yolcu
Memnuniyeti Anketi” devreye alındı. Yolcular, sadece 10 sorudan oluşan anketi,
akıllı telefonlarıyla okutacakları karekod sayesinde doldurabilecek.
ESHOT Genel Müdürü Erhan Bey, hizmet kalitesini sürekli
artırma ve bunu sürdürülebilir kılma yolunda çalışmalar yaptıklarını söyledi.
Her gün 1700’den fazla otobüsün, 363 hatta hizmet verdiğini kaydeden Bey, bu
anketin, sorunların anlık tespitine ve hızlı çözümüne önemli katkı
sağlayacağını vurguladı.
Yolcular fahri
denetçi olacak
Yeni uygulamayla birlikte, otobüsleri kullanan her
İzmirlinin, adeta birer “fahri denetçi” olacağını vurgulayan Bey, şu bilgileri
verdi: “Tüm otobüslerimiz için ayrı ayrı karekod etiketler hazırlanıyor.
Bunlar, plakalara tanımlı olacak. Akıllı telefonlara okutulduğunda, ekrana 10
soruluk bir anket gelecek. Yolcular, hangi otobüste ise o aracı ve kullanan
şoförü anında değerlendirebilecek. Sistem, araç plakasını ve şoförün ismini
bize otomatik olarak bildirecek. Böylece, hat ve otobüs bazında sorunların anında
tespitini ve hızla çözümünü sağlayabileceğiz. Vatandaşlarımıza da ESHOT Çağrı
Merkezi’miz aracılığıyla dönüş yapacağız.”
400 otobüste devreye
girdi
Plakalara ve duraklara özel karekod etiketleri ESHOT
atölyelerinde hazırlanıyor ve tek tek otobüslere uygulanıyor. Her otobüste,
koltuk yanlarındaki camlarda, kapılarda ve ortak alanlarda karekodlar
görülebilecek. Halen 400 otobüste devreye giren anket, mart ayı sonuna dek tüm
otobüslerde aktif olacak.
Duraklarda da
doldurulabilecek
ESHOT Yolcu Memnuniyeti Anketi, kapalı ve raket duraklarda
da doldurulabilecek. İzmirliler, durak numaralarına entegre edilen karekod
etiketlerini akıllı telefonları ile okutarak ankete katılabilecek. Sistem,
duraktan geçen otobüs hatlarını ve yaklaşan otobüs bilgilerini de gösterecek.
Kapalı ve raket duraklara karekod etiketleri, otobüslerin tamamlanmasının
ardından uygulanmaya başlanacak.
ESHOT Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı tarafından hazırlanan anket, katılımın ve yanıtlamanın hızla ve kolayca yapılabilmesi için basit şekilde oluşturuldu.