Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, tüketici ve firmalardan gelen
şikayetler üzerine sahte yetkili servislere yönelik gerekli tedbirlerin
alınması için Servis Bilgi Sistemi Projesi'ni (SERBİS) hayata geçireceklerini
belirterek, yetkili servislere güvenilir tek bir kanaldan ulaşılabilecek yeni
bir internet sitesi oluşturacaklarını bildirdi.
Pekcan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un,
dayanıklı tüketim mallarının satış sonrası hizmeti verilmesi konusunu da
düzenleme altına alarak tüketicilere koruma alanı sağladığını hatırlattı.
İlgili mevzuat gereği üretici ve ithalatçıların Bakanlıkça
onaylı yetkili servisler oluşturarak, tüketicilere satış sonrası hizmet
sağladığına işaret eden Pekcan, son zamanlarda ortaya çıkan sahte yetkili
servislerin bu alanda önemli mağduriyetlere yol açtığına dikkati çekti.
Pekcan, tüketicilerin, satış sonrası hizmet almak
istediğinde genellikle internet üzerinden arama motorlarını kullanarak yetkili
servis bulmaya çalıştığını belirterek, zaman zaman firmaların logo ve
markalarını kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıtan sahte hizmet
sağlayıcılarla muhatap olmak durumunda kalan tüketicilerin dolandırıldıklarını
söyledi.
Bu tür sahte yetkili servislerle muhatap olan tüketicilerin
hem düzgün bir şekilde satış sonrası hizmet alamadığını hem de fahiş fiyatlar
ödemek zorunda kaldıklarını anlatan Pekcan, bazı durumlarda da ürünlerinin
servise götürülmek üzere evden alınmasına rağmen bir daha geri getirilmediğini
söyledi.
Gerek Bakanlığa gerekse Ticaret İl Müdürlüklerine, hem
tüketicilerden hem de firmalardan bu yönde gelen şikayetlerin artması üzerine
gerekli tedbirlerin alınması ve mağduriyetlerin giderilmesi için çalışma
başlattıklarını dile getiren Pekcan, bu kapsamda kısa bir süre içinde SERBİS'i
hayata geçireceklerini bildirdi.
GÜNCEL YETKİLİ SERVİSLERE KOLAY VE DOĞRU BİR ŞEKİLDE
ERİŞİLEBİLECEK
Pekcan, söz konusu proje ile firmaların yetkili servis
istasyonu bilgilerinin internet ortamında güncel olarak yer almasını
amaçladıklarını ifade ederek, şunları kaydetti:
"Bu çerçevede yetkili servislerle ilgili yeni bir internet
sitesi oluşturacağız. Site kullanıma açıldığında, tüketiciler firmaların güncel
yetkili servis bilgilerine bu site üzerinden kolay ve doğru bir şekilde
erişebilecek. Böylece sahte servislerin tüketicileri yanıltması ve mağdur
etmesinin önüne geçeceğiz ve aynı zamanda firmaların ticari itibarlarıyla marka
değerlerini de koruyacağız. Proje tamamlandığında, tüketicilerin, ürünlerle
ilgili sorun yaşadığında firmaların yetkili servislerine arama motorları gibi
doğru bilgiye ulaşmada sorun yaşayacağı platformlardan değil, güvenilir tek bir
kanaldan doğru bir şekilde ulaşmalarını sağlayacağız.”
Bakan Pekcan, Cumhurbaşkanlığı 180 Günlük İcraat Programı
kapsamında sürdürülen projeye ilişkin sistem yazılım, kodlama ve tasarım
aşamasının devam ettiğini belirterek, aralık ayının ikinci yarısında yazılım
süreci ve sisteme veri girişlerinin tamamlanacağını, veri girişlerinin
yapılması ve test aşaması tamamlandıktan sonra da yıl sonu itibarıyla internet
sitesinin vatandaşların kullanıma açılacağını sözlerine ekledi.